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GENERALES

• Los boletos son tu seguro de viajero debes conservarlo durante la travesía.
• Los boletos son válidos para el Origen y Destino elegidos.
• Los boletos tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de venta.
• El espacio en la embarcación está sujeto a disponibilidad.

ABORDAJE

• Los boletos digitales recibidos al comprar en línea, pueden ser presentados en dispositivos móviles.
• Los boletos impresos recibidos en las taquillas de ULTRAMAR deben ser presentados físicamente y estar buen estado para abordar. Este tipo de boleto no será válido si se presenta como copia fotostática o en fotografía
• Para Isla Mujeres: Debes presentarte en el muelle de salida con 30 minutos de anticipación para poder abordar en el horario elegido
• Para Cozumel: Debes presentarte en el muelle de salida con 40 minutos de anticipación para poder abordar en el horario elegido

TARIFAS PREFERENTES

• Los boletos con Tarifa preferencial (ULTRAPLAN, Plan Quintana Roo, INAPAM, entre otras tarifas con descuento aplicado) requieren de la acreditación correspondiente
• Para la acreditación en venta y abordaje de las tarifas preferentes, debes presentar identificación oficial INE, Licencia de conducir o los documentos que acrediten el derecho para obtener dichas tarifas, en original y vigente
• No se aceptan copias fotostáticas o digitales de las credenciales o documentos de acreditación.
• Los boletos con Tarifa preferencial no aplican con otros descuentos y/o promociones.

MENORES

Para la ruta con destino a Isla Mujeres, se consideran los siguientes rangos de edad y estatura para la venta y abordaje de menores.

• Infante: De 0 a 12 meses requiere pase de abordar (es gratuito y debes solicitarlo directamente en la taquilla).
• Menor: De 1 año hasta 1.20 metros de estatura (Aplica tarifa boleto de menor)
• Adulto: Más de 1.20 metros de estatura. (Aplica tarifa regular)
• Los menores de 18 años deben viajar en compañía de un adulto o en su defecto el tutor debe llenar el formato de “Menor viajando solo tratado como adulto”

Para la ruta de Playa del Carmen – Cozumel hay una promoción que consideran los siguientes rangos de edad para la venta y abordaje de menores

• Infante: de 0 a 5 años requiere pase de abordar (es gratuito y debe solicitarlo directamente en la taquilla)
• Menor: De 6 a 11 años aplica tarifa boleto de menor.
• AAdulto: A partir de 12 años aplica tarifa de regular.
• *Promoción sujeta a cambios sin previo aviso.

INAPAM

• Para la acreditación en venta y abordaje de esta tarifa es necesario presentar en original y vigente la identificación de INAPAM (antes INSEN), Identificación oficial INE o Acta de nacimiento.
• No se aceptan copias fotostáticas o digitales de las credenciales o documentos de acreditación.

CANALES DE VENTA AUTORIZADOS

• Taquillas de venta ULTRAMAR FERRY
• Página web www.ultramarferry.com
• Kiosco de autoservicio ULTRAMAR FERRY

BOLETO ABIERTO

• Los boletos abiertos tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de venta.
• Son válidos en cualquier día y horario disponible de la ruta y categoría adquirida.
• Las promociones (Fuerza Cozumel, Boleto colaborador, entre otros) pueden tener un periodo de vigencia menor y se especificará al momento de la compra.

BOLETO CON RESERVACIÓN

• Los boletos con reservación deben ser utilizados en el día y horario seleccionado
• En caso de perder la reservación, el boleto será considerado como boleto abierto

FORMAS DE PAGO

• En las taquillas de ULTRAMAR FERRY puedes pagar con MXN, UDS, tarjetas VISA y MasterCard
• En las de taquillas de ULTRAMAR FERRY puedes pagar con hasta dos formas de pago diferentes en una sola operación (efectivo, tarjeta de crédito/débito).
• En la página web se acepta únicamente tarjetas VISA y Master Card. Las medidas de seguridad son determinas por el Banco del tarjetahabiente

PAGO EN DOLARES

• Puedes pagar con dólar estadounidense (USD) en las taquillas de ULTRAMAR FERRY.
• El tipo de cambio está determinado por BANXICO y se actualiza diariamente
• En caso de pagar un monto mayor a la compra, el cambio será devuelto en pesos mexicanos.
• El monto total de la compra a pagar en dólar estadounidense no se puede fraccionar
• Para pago en efectivo, el monto máximo es de $250.00 USD. En caso de pago con tarjeta, no existirá monto máximo
• No se aceptan pagos con billetes de denominación de $100.00 USD.
• El importe pagado en dólares debe ser igual o mayor al 80% del total de la compra

VIGENCIA Y CANCELACIÓN DE BOLETOS

• Los boletos físicos y digitales tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de venta.
• Los boletos no son reembolsables

FACTURACIÓN

• Las solicitudes de facturación deben hacerse en la página web: http://facturacion.ultramarferry.com/portalwebultra/.
• Cuentas con 4 días naturales a partir de la fecha de compra para realizar la solicitud de facturación

TRANSPORTE DE MASCOTAS

• Sólo se aceptan abordo las mascotas de apoyo y domésticas
• No se permite la transportación de animales en peligro de Extinción.
• Las mascotas deben viajar en las áreas asignadas, usando correa o caja transportadora (bozal opcional).
• La mascota deber estar acompañado del dueño en todo momento, no puede viajar en ningún otro asiento, únicamente en el área asignada “Pet Friendly” de las diferentes embarcaciones.
• Los animales viajan bajo total responsabilidad del pasajero.
• Los requisitos de la transportadora rígida son: La altura es la máxima de la mascota de pie desde la cabeza, totalmente derecha. El largo es de la mascota desde el hocico hasta la cola, más el largo de las patas delanteras (para que el animal pueda estirarse totalmente). El ancho corresponde a dos veces la distancia entre los omóplatos del animal. Asegurar una separación de 15 cm. entre la cabeza de la mascota cuando esté de pie y la parte superior de la transportadora.
• No son consideradas las cajas de cartón como cajas transportadoras.
• Tu boleto te permite transportar hasta dos mascotas.

CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD

• Los boletos son tu seguro de viajero debes conservarlo durante la travesía.
• No se realizan envíos de paquetería, carga, y/o cualquier otro giro no relacionado con el transporte de pasajeros
• Se prohíbe viajar con aliento alcohólico, estado de ebriedad, bajo el influjo de estupefacientes o enervantes.
• Se prohíbe realizar comportamientos inadecuados, faltas a la moral o cualquier conducta que atente contra las buenas costumbres, por respeto a los demás pasajeros.
• En caso de incumplimiento de las políticas, se procederá a cancelación del viaje sin opción a reembolso.

EQUIPAJE

• Cada boleto te permite transportar hasta 25 kg de equipaje sin costo extra, en caso de exceder el límite de peso permitido, se realizará un cargo adicional conforme a tarifa vigente por concepto “Exceso de equipaje”.
• Son considerados como equipaje los objetos de uso personal y ropa.
• La carga frágil, equipos de cómputo, electrónicos, electrodomésticos o artículos de valor que suban a la embarcación, viajan bajo la responsabilidad absoluta del pasajero.
• Está prohibido transportar grasas, aceites lubricantes para maquinaria, líquidos, aerosoles inflamables/tóxicos, tanques de gas, pinturas, corrosivos, explosivos, iniciadores de fuego o armas.
• Los equipos electrónicos, dispositivos electrónicos portátiles tales como computadoras, cámaras fotográficas, tabletas, celulares, bocinas, etc. Deben ser transportados en una mochila o maleta de mano, para poder llevarlo contigo a bordo, siendo considerado como objeto personal.
• Es considerado como Equipaje deportivo: equipo de buceo, esquí, golf, tablas deportivas o equipo de bolos. Debe pesar máximo 25 kg y no sobrepasar 250 cm totales (ancho + largo + alto). deben estar debidamente embalados para evitar, derrames, manchas o daños a la embarcación o a terceros.
• Instrumento musical, puede medir como máximo 55 x 40 x 25 cm, para poder ser transportado como equipaje de mano. En caso contrario, con un máximo 25 kg deberás documentarlo. Es necesario que todo instrumento esté empacado en un estuche adecuado para su transporte.
• Equipaje permitido en cabina es un servicio que se incluye únicamente para pasajeros First Class en la ruta Playa del Carmen – Cozumel.
• Transporte de Sillas de ruedas o equipos de ayuda para movilidad motriz deberán ser fijados en los ganchos debidamente señalizados en el salón principal y transportados de manera que se realice un viaje seguro quedando protegidos de daños.
• Transporte de bicicletas, somos una empresa Bike Friendly, puedes realizar el viaje a Isla Mujeres y Cozumel con su bicicleta sin costo extra.
• El traslado de misceláneos y mercancías está sujeto a ruta, hora y capacidades de la embarcación.
• Los misceláneos, así como perecederos deben estar debidamente embalados para evitar, derrames, manchas o daños a la embarcación o a terceros.